Desde WEBFORSHOPS vendemos productos que son fábricados por terceros por eso dependemos de sus tiempos. WEBFORSHOPS solo gestiona productos directamente en el caso de algunos productos virtuales.

Desde que el cliente nos hace el pago del pedido hasta que el producto le llega, llamando a este proceso Proceso de Pedido, se cumplen las siguientes etapas:

Pago del servicio.
En esta primera etapa, el cliente selecciona el o los productos deseados y nos abona su precio mediante el método de pago integrado en nuestra web. El importe total será el precio de los productos, mas el envío correspondiente que seleccione el cliente a la hora del pago.

Tramitación del pedido.
Una vez pagado, se nos envían los detalles del pedido y nosotros contactamos con la fábrica para poder comprar el producto. A su vez, nuestra empresa tramitará los detalles del pedido y le abonaremos el precio de los productos solicitados.

Preparación del producto (Fábrica).
Una vez tramitamos el pedido y pagamos el coste de los productos, desde WEBFORSHOPS se deja todo en manos de la fábrica la cual es la encargada de la fabricación y distribución del pedido.
La fabricación del producto varía según la lista de espera que tengan en fábrica. En condiciones normales suele tardar esta etapa entre 3-6 días laborables.

Envío del producto (Fábrica y Transportista).
Una vez diseñado y elaborado el producto siguiendo las pautas del pedido, la fábrica contactará con la empresa de transportes, la cual será la encargada de llevarlo a la dirección indicada por el cliente.
El Envío Normal en condiciones ordinarias, suele tardar entre 10-30 días laborables en llegar a la dirección facilitada por el cliente.
El Envío Express en condiciones ordinarias, suele tardar entre 1-3 días laborables en llegar a la dirección facilitada por el cliente.

Para finalizar el presente documento queremos aclarar que desde
TODOPRENDAS no nos hacemos cargo de los errores cometidos por el cliente al rellenar los formularios para presentarnos el pedido. Los datos presentados por el cliente se ceden a la fábrica y no son cedidos a terceros.

No obstante, estos datos quedarán registrados en nuestra base de datos para posibles reclamaciones.

Al cliente se le notificará por correo con un justificante de la compra. Solo se atenderán reclamaciones que presenten este justificante de compra.

Garantía

Desde WEBFORSHOPS no nos hacemos cargo directamente de la garantía de ningún producto. Los responsables directos de los productos y los que responderán ante imperfectos son los fabricantes de los productos. No obstante desde WEBFORSHOPS haremos de intermediarios entre la fábrica y el cliente para una favorable resolución de cualquier incidencia, asesorando al cliente en todo momento del proceso de devolución.

Las fábricas solo se harán cargo de desperfectos de fabricación durante el primer año desde que se compró el producto. Hay que remarcar que esto es una garantía ante desperfectos de fabricación y no un seguro. Cualquier daño que la fábrica considere que no ha sido error de fabricación, hará que el producto quede fuera de garantía.

En caso de recibir un producto con daños en el embalaje, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros inmediatamente y no abrir el embalaje para poder reclamar más favorablemente al constar que ni siquiera el cliente ha abierto el producto. En caso de que ocurriera esto, fuera culpa de la empresa de transporte y el cliente abriera el embalaje, la empresa de transporte en este caso podría no hacerse cargo al considerar que el cliente ha manipulado el producto. Por eso, es muy importante NO ABRIR EL EMBALAJE SI SE OBSERVAN DAÑOS.

En caso de que el error fuese de fabricación y estuviera dentro del año de garantía, el producto sería enviado a la fábrica para su evaluación. El cliente debería acarrear con los costes de envío del producto.
Una vez el producto llegue a la fábrica será evaluado y en caso de resultar favorable para el cliente al considerarse un error de fabricación el producto será reparado, remplazado o se le hará un reintegro al cliente.
En caso de no ser favorable, si el cliente quiere recuperar su producto, deberá acarrear con los costes de la evaluación del producto y con los costes del envío.